휴대전화가 갑자기 먹통이 되면 가장 먼저 막히는 것은 전화가 아니라 일상이다. 카드 결제가 안 되고, 지도 앱이 열리지 않고, 가족에게 연락할 방법도 마땅치 않다. 통신 장애가 실제로 벌어졌을 때 무엇을 먼저 해야 하는지, 방송통신위원회가 내놓은 이용자 행동요령을 중심으로 정리했다.
“ 장애가 나면 가장 먼저 확인할 것
먼저 내 휴대전화만의 문제인지부터 가려야 한다. 방통위 요령은 전화기를 껐다 켜고, 데이터 설정을 확인하고, 집 인터넷과 IPTV가 되는지 보라고 안내한다. 그래도 안 된다면 다른 통신사를 쓰는 사람의 전화로 내 통신사의 장애 여부를 확인할 수 있다. 장애 원인이 내 기기가 아니라 통신망이라는 사실을 확인하고 나면 쓸데없이 기기를 초기화하는 일을 피할 수 있다.
장애 공지는 통신사 앱이나 홈페이지에 올라오지만, 망이 막혀 있을 때는 접속이 어렵다. 이럴 때는 공공 와이파이나 다른 사람의 테더링으로 연결해서 공지를 확인하거나, 라디오와 TV 뉴스를 켜 두는 방법이 있다. 고객센터는 장애 직후 통화가 몰려 연결이 어려울 수 있으니 급하지 않다면 잠시 뒤에 다시 시도하는 편이 낫다.
“ 긴급 상황이라면 이 번호부터
119(화재·구조·구급)와 112(경찰)는 휴대전화가 잠긴 상태에서도 긴급통화 버튼으로 걸 수 있다. 유심이 없거나 개통하지 않은 단말기로도 긴급전화는 걸 수 있다고 방통위는 설명한다. 통화가 연결되지 않는다면 최소 10초는 기다린 뒤 다시 거는 것이 좋다. 같은 번호를 연달아 누르면 망에 부하가 더 걸리기 때문이다.
“ 연락과 결제는 이렇게 우회한다
문자(SMS)는 음성 통화보다 가벼워서 급하지 않은 연락에 알맞다. 영상이나 음악 스트리밍은 망에 부담을 주니 잠시 멈추는 것이 좋다. 과학기술정보통신부는 2022년 8월 대규모 유무선 통신 장애 때 전국 약 27만 2천 개소의 공공·상용 와이파이를 통신사와 관계없이 개방하겠다고 밝힌 바 있다. 다만 실제 적용 범위는 시기마다 다를 수 있으니, 장애가 났을 때 재난문자 안내를 확인하는 것이 안전하다.
가게 입장에서는 결제가 더 큰 문제다. 과기정통부는 유선 인터넷이 끊겨도 휴대전화 테더링으로 POS와 카드결제기를 쓸 수 있도록 지원하겠다고 했다. 카드사 ARS 결제 같은 방법도 방통위 요령에 소개돼 있다. 손님이라면 소액이라도 현금을 조금 챙겨 두는 것이 가장 확실한 대비다.
매장이나 사무실에서 일한다면 결제 수단이 막혔을 때의 대응을 미리 정해 두자. 현금 결제나 계좌이체 안내문을 계산대 옆에 붙여 두고, 단말기가 먹통일 때 손님에게 설명할 문장을 정해 두면 혼란이 줄어든다. 가정에서도 단골 가게나 택배, 병원 예약처럼 연락이 필요한 곳의 전화번호를 종이에 적어 두면 휴대전화가 꺼져도 도움이 된다.
“ 정보는 라디오와 TV에서
휴대전화가 안 될 때 재난 정보는 라디오, 지상파 TV, DMB에서 얻을 수 있다. 방통위는 장애에 대비해 보조배터리를 챙기고, 가까운 공공 와이파이 위치를 알아 두고, 테더링 사용법을 익혀 두라고 권한다. 건전지로 켜는 소형 라디오 하나가 있으면 도움이 된다.
“ 평소에 해 두면 좋은 다섯 가지
종이에 적은 가족 연락처와 만날 장소, 현금 소액권, 보조배터리, 오프라인 지도, 그리고 재난 앱 설치가 기본이다. 지도 앱은 와이파이가 되는 곳에서 자주 가는 지역을 오프라인으로 저장해 둘 수 있다. 한 번 해 두면 장애가 나지 않더라도 해외나 산간 지역에서 쓸모가 있다.
장애가 풀린 뒤에는 통신사의 보상 안내를 확인하자. 보상 기준은 통신사와 약관에 따라 다르니, 가입한 통신사 공지를 직접 보는 것이 정확하다.
가족끼리는 연락이 끊겼을 때 어디서 만날지 미리 정해 두는 것이 가장 중요하다. 집 근처 한 곳과 조금 떨어진 한 곳을 정해 두고, 몇 시까지 기다릴지도 함께 정하면 장애가 길어져도 서로 찾아다니는 일을 줄일 수 있다.
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